Shipping
We ship all Sonlig products from the Netherlands. Orders are processed within 2–3 business days. Once your parcel has been dispatched, you will receive a confirmation email with tracking details.
Delivery times
Delivery times depend on your location:
– Netherlands: 1–3 business days
– EU countries: 3–7 business days
– Outside the EU: 7–21 business days
Delays caused by customs or local carriers are outside our control, but we will assist where possible.
Shipping costs
Shipping costs are calculated at checkout and shown before you complete your order. All transactions are processed in EUR (€).
Returns & Cancellations
We want you to be happy with your order. If for any reason you wish to return a product, you may do so within 14 days of receiving it.
Return conditions
To be eligible for a refund, returned products must:
– be unused and in their original condition
– include all original packaging
– be returned within the 14-day period
We cannot accept returns of damaged, visibly used or personalised items.
How to request a return
Please email us at info@sonlig.com within 14 days of receiving your order.
Include your order number and the reason for the return.
We will send you the return instructions. Return shipping costs are the responsibility of the customer unless the product arrived damaged or incorrect.
Refunds
Once we receive and inspect the returned item, we will process your refund within 7 days.
Refunds are issued to the original payment method only.
If an item arrives damaged, please contact us within 48 hours with photos so we can resolve the issue quickly.
Contact
Sonlig VOF
Zwartewater 43, 3514 BP Utrecht, The Netherlands
info@sonlig.com
+31 6 3836 0507
All transactions are processed in EUR (€).
Verzending & Retouren (Nederlands)
Verzending & Retouren
Verzending
Wij verzenden alle Sonlig-producten vanuit Nederland. Bestellingen worden binnen 2–3 werkdagen verwerkt. Zodra je pakket is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met een track & trace-link.
Bezorgtijden
De levertijd hangt af van je locatie:
– Nederland: 1–3 werkdagen
– EU-landen: 3–7 werkdagen
– Buiten de EU: 7–21 werkdagen
Eventuele vertragingen door douane of lokale vervoerders vallen buiten onze controle, maar we helpen uiteraard waar mogelijk.
Verzendkosten
Verzendkosten worden tijdens het afrekenen berekend en weergegeven voordat je je bestelling voltooit. Alle transacties worden verwerkt in EUR (€).
Retouren & Annuleringen
We willen dat je blij bent met je bestelling. Als je om welke reden dan ook een product wilt retourneren, kan dat binnen 14 dagen na ontvangst.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, moeten geretourneerde producten:
– ongebruikt en in originele staat zijn
– in de originele verpakking zitten
– binnen 14 dagen worden teruggestuurd
Wij kunnen geen retouren accepteren van beschadigde, gebruikte of gepersonaliseerde items.
Hoe vraag je een retour aan?
Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@sonlig.com.
Vermeld je ordernummer en de reden van retour.
Wij sturen je vervolgens de retourinstructies. Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd is geleverd of foutief is verzonden.
Terugbetalingen
Zodra het geretourneerde product door ons is ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling binnen 7 dagen.
Terugbetalingen worden uitsluitend gedaan naar de oorspronkelijke betaalmethode.
Is een artikel beschadigd geleverd? Neem dan binnen 48 uur contact met ons op en stuur duidelijke foto’s mee zodat we het snel kunnen oplossen.
Contact
Sonlig VOF
Zwartewater 43, 3514 BP Utrecht, Nederland
info@sonlig.com
+31 6 3836 0507
Alle transacties worden verwerkt in EUR (€).